中工網(wǎng)評(píng)論員 張雪

“手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就能提交訴求，工會(huì)響應(yīng)速度快了很多，服務(wù)很快送上門?！薄獡?jù)近日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，浙江省寧波市總工會(huì)探索創(chuàng)新片區(qū)化服務(wù)機(jī)制，在企業(yè)和職工較多的街鎮(zhèn)按照工會(huì)組織50家或會(huì)員5000人左右劃片運(yùn)行，其他街鎮(zhèn)整體劃片，產(chǎn)業(yè)工會(huì)按行業(yè)劃片，在片區(qū)內(nèi)對(duì)可調(diào)動(dòng)的資源進(jìn)行匹配、對(duì)接與共享。同時(shí)，按照全國(guó)工會(huì)數(shù)字身份系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“1+6+N”數(shù)字工會(huì)體系——統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座、權(quán)益維護(hù)等六大核心場(chǎng)景、“職工訴求感知與處置”等多個(gè)子場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的精準(zhǔn)識(shí)別與快速響應(yīng)。

作為職工“娘家人”，工會(huì)組織如何將服務(wù)更好、更快、更精準(zhǔn)地送達(dá)職工群眾？寧波市總工會(huì)的上述創(chuàng)新探索值得肯定。對(duì)職工遇到的有些問題和困難，公司工會(huì)受能力和資源所限，解決起來可能“有心無力”。片區(qū)化服務(wù)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)在于能夠統(tǒng)籌服務(wù)力量，將區(qū)域內(nèi)可調(diào)動(dòng)的資源進(jìn)行匹配、對(duì)接和共享?！跋蚱渌髽I(yè)學(xué)習(xí)如何培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”“共享隔壁企業(yè)的健身房”……在片區(qū)化服務(wù)機(jī)制下，以前職工“只能想想”的訴求有了反映的平臺(tái)，也有了更多解決的可能。

數(shù)字工會(huì)體系就像片區(qū)化服務(wù)機(jī)制的“神經(jīng)中樞”，通過貫通“職工之家”APP、12351熱線、“工情通”等平臺(tái)，為職工構(gòu)建起基層需求“發(fā)現(xiàn)—處置—反饋—評(píng)價(jià)”的全流程閉環(huán)，既讓職工“訴求有處說、事事有回應(yīng)”，又優(yōu)化了工作環(huán)節(jié)與流程，從而有利于服務(wù)效率的提高。同時(shí)，通過數(shù)字工會(huì)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能，工會(huì)能夠?qū)β毠ば枨筮M(jìn)行更及時(shí)地洞察、更精準(zhǔn)地把握，提升服務(wù)職工的水平和能力，讓更多職工感受到“娘家人”時(shí)時(shí)在線、事事關(guān)心的溫暖。

為職工群眾提供更多可感可知、可達(dá)可得的服務(wù)，是各地工會(huì)工作一直以來的努力方向。寧波市總工會(huì)的創(chuàng)新探索，值得借鑒。期待各地工會(huì)立足本地實(shí)際，進(jìn)一步聚合服務(wù)資源、延長(zhǎng)服務(wù)鏈條、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升職工群眾的獲得感與幸福感，增強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力和向心力。