“作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的這幾年，是我職業(yè)生涯最閃光的一段日子，我很慶幸當(dāng)初做了這個(gè)選擇。”作為京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的一名老員工，今年，55歲的皮膚科醫(yī)生劉立紅即將正式退休，這也是京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營以來迎來的首位退休醫(yī)生。

49歲入職，55歲退休，近6年的時(shí)間里，劉立紅與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)共同成長。從線下公立三甲醫(yī)院，到線上京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為自己的職業(yè)生涯書寫了別樣精彩。

49歲去“北漂”

從哈爾濱公立三甲醫(yī)院皮膚科的副主任醫(yī)師，到一名只身前往北京打拼的“北漂”，面對(duì)著一邊是長期生活的家鄉(xiāng)和25年“駕輕就熟”的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，另一邊是茫茫前路的未知和挑戰(zhàn)，彼時(shí)已經(jīng)49歲的劉立紅，毅然選擇了后者。

“我本身是不太甘于平淡的性格，想嘗試新鮮事物，皮膚科又比較適合線上診療，多年的臨床經(jīng)驗(yàn)也讓我有足夠的把握。”劉立紅回憶道，以前在線下醫(yī)院工作時(shí)，每天出門診，患者以常見、多發(fā)性皮膚疾病居多，盡管對(duì)于工作已經(jīng)輕車熟路，但她也想尋找“新鮮感”。

劉立紅尋找的“新鮮感”來自于“不變”中的一些“變化”。

2019年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方興未艾，線上問診尚屬新生事物，對(duì)醫(yī)生而言，鼠標(biāo)、鍵盤、麥克風(fēng)、攝像頭“四件套”代替?zhèn)鹘y(tǒng)線下面診成為和患者的溝通方式，劉立紅覺得，這在考驗(yàn)專業(yè)知識(shí)和多年經(jīng)驗(yàn)積累的同時(shí)，也能讓自己更快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變遷，給接觸到更多疑難病例帶來了可能。

于是，劉立紅辭去了三甲醫(yī)院工作，入職當(dāng)時(shí)剛成立的京東健康，成為一名全職互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生。“我還不到50歲，想去外面的世界看看?！碧峒斑@個(gè)在周圍同事看來有些“大膽”的決定，劉立紅如是說。

如何熟練打字，是擺在劉立紅面前的第一道難題。“在線下看診也需要寫病歷開處方，但溝通的過程是口頭的，線上還是以文字溝通為主，打字慢了患者會(huì)著急?！眲⒘⒓t告訴記者。工作時(shí)間，劉立紅在電腦前平均每天接診幾十位患者，通過圖文結(jié)合語音視頻，給予診斷和治療建議。

需要加倍的專業(yè)和耐心

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一大優(yōu)勢(shì)在于打破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的時(shí)空限制，醫(yī)生可以隨時(shí)隨地與來自全國各地的患者交流，這在促進(jìn)患者享受更豐富醫(yī)療資源的同時(shí)，也為醫(yī)生提供了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

在劉立紅看來，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的普及，人們對(duì)線上問診的接受度越來越高，面對(duì)來自全國各地的患者，醫(yī)生接觸到疑難病例的幾率也在增加。一次，劉立紅通過看診懷疑患者患增殖型天皰瘡，這種疾病在臨床較為罕見且患者癥狀并不典型，于是她建議患者在線下做病理檢查?！盎颊咦隽藱z查后確診，又來線上掛號(hào)復(fù)診，為不常見疾病提供了正確的診斷方向，還是挺驕傲的?！眲⒘⒓t笑著說。

和線下看診不同，線上看診主要依靠文字和圖片，無法面對(duì)面觀察患者，這也給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的工作帶來了一定挑戰(zhàn)?！八晕覀兣c患者交流時(shí)，用詞要更加嚴(yán)謹(jǐn)，引導(dǎo)患者敘述有用信息，結(jié)合圖文判斷病情并給患者合適的建議?！眲⒘⒓t認(rèn)為，這需要加倍的專業(yè)和耐心。

一位90多歲的老人讓劉立紅印象深刻。由于常年臥床，老人皮膚護(hù)理難度很大，皮炎、濕疹、潰瘍等問題反復(fù)發(fā)作，去醫(yī)院也要家屬將老人抬上輪椅再上下樓，十分不便。對(duì)于這位高齡老人，劉立紅格外細(xì)心，在根據(jù)病情給出用藥建議的同時(shí)，對(duì)于如何翻身、怎樣減少皮膚擠壓和摩擦等細(xì)節(jié)反復(fù)叮囑家屬。一年多時(shí)間里，老人家屬先后發(fā)起20余次問診。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療太方便了，真是太感謝醫(yī)生了！”看到父親的病情得到有效控制，老人的兒子發(fā)自肺腑地說。

在“云端”工作的近6年時(shí)間里，劉立紅的付出獲得了患者的認(rèn)可，她累計(jì)服務(wù)的線上問診訂單超過10萬單，患者服務(wù)好評(píng)率超過99%。

“相信互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)會(huì)越來越好”

作為較早的一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生，劉立紅不僅見證了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，也在工作中逐步摸索AI等新技術(shù)的使用，與行業(yè)共同成長。

“現(xiàn)在AI輔助診斷不僅會(huì)提示皮疹特征，還能幫助醫(yī)生采集病史、自動(dòng)抓取溝通內(nèi)容生成電子病歷，這在前幾年簡直是不敢想的事情?！眲⒘⒓t說。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升。2024年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通線上開具檢驗(yàn)單服務(wù)，在患者出現(xiàn)過敏等癥狀時(shí)，如醫(yī)生認(rèn)為有進(jìn)一步檢驗(yàn)必要，可以安排專業(yè)護(hù)士上門取樣、報(bào)告直傳醫(yī)生；醫(yī)生就可以針對(duì)患者的過敏原情況，給出更多的專業(yè)建議，形成“醫(yī)—檢—診—藥”的線上診療服務(wù)閉環(huán)。

“這幾年接觸到了很多疑難病例，也有不少參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)討論的機(jī)會(huì)，工作十分充實(shí)，非常慶幸當(dāng)初選擇了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這個(gè)行業(yè)?！眲⒘⒓t說。

工作的幾年時(shí)間里，劉立紅感受到，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療蓬勃發(fā)展的過程中，患者不斷增長，對(duì)醫(yī)生的要求也越來越高。“要求高是好事，能促進(jìn)我們醫(yī)生學(xué)習(xí)和成長，只有過硬的專業(yè)水平、更強(qiáng)的溝通能力，才能提供更好的服務(wù)，給患者帶來更好的體驗(yàn)?！眲⒘⒓t相信，這樣的良性循環(huán)會(huì)帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展得越來越好。