“能否幫助我們達(dá)成招聘供需的精準(zhǔn)匹配”“工傷認(rèn)定遲遲下不來，誰來維護(hù)我的權(quán)益”“企業(yè)欠發(fā)的9880元工資，多久才能‘落袋為安’”……一頭是帶著急難愁盼而來的職工，一頭是熱心接待的工會(huì)主席。

14年來，福建省廈門市總工會(huì)的“工會(huì)主席接待日”從線下走到了電臺(tái)，從電臺(tái)走到了線上，31萬余名職工的心聲在這里得到了“回音”。

“面對面”實(shí)現(xiàn)“心貼心”

“年前在‘工會(huì)主席接待日’咨詢時(shí)得知了工會(huì)職介服務(wù)，我們第一時(shí)間提交了招聘需求，這下用工難題解決了！”今年3月正值用工高峰期，聚融壹家臺(tái)灣青年雙創(chuàng)基地六藝研學(xué)工作室的負(fù)責(zé)人鄭孟桓心里懸著的石頭落了地。

這次人才供需的精準(zhǔn)對接，源于“工會(huì)主席接待日”的一次走心交流。在這不久前，鄭孟桓走進(jìn)了廈門市集美區(qū)職工服務(wù)中心。

經(jīng)溝通得知，鄭孟桓2018年來到大陸，與朋友共同創(chuàng)立了六藝研學(xué)工作室，通過線上視頻宣傳和線下研學(xué)授課的方式，推廣傳統(tǒng)文化。由于工作室成員多為來廈創(chuàng)業(yè)就業(yè)的臺(tái)灣青年，對于在廈臺(tái)籍職工的普惠政策和招聘渠道缺乏了解，希望工會(huì)能予以支持。

“可以考慮將現(xiàn)在的需求梳理給市職工服務(wù)中心，通過臺(tái)籍職工專場招聘會(huì)匹配供需，或是通過我們的工會(huì)線上職介服務(wù)，來擴(kuò)大招聘信息的傳播力度。”接待現(xiàn)場，廈門市總工會(huì)工作人員給出了建議。

很快，六藝研學(xué)工作室有了“新鮮血液”加入，工作室的研學(xué)活動(dòng)更加豐富多彩。

“這項(xiàng)制度是我們?yōu)榛鶎庸?huì)和職工提供來訪接待服務(wù)的有力嘗試?，F(xiàn)在上門的職工越來越多。”據(jù)廈門市總工會(huì)權(quán)益保障部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2012年廈門市總探索建立“工會(huì)主席接待日”制度，最初的接待地點(diǎn)設(shè)在市職工服務(wù)中心，由于路途不便，每月上門的職工不到5人。

2018年6月，廈門市總創(chuàng)新工作方式，下發(fā)通知，固定每月10日由市總領(lǐng)導(dǎo)輪流走進(jìn)各區(qū)總工會(huì)接待來訪職工，由各區(qū)負(fù)責(zé)人陪同，凡能當(dāng)場解決的問題現(xiàn)場辦結(jié)，如問題復(fù)雜或涉及多個(gè)職能部門的，自接到接辦事項(xiàng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)給予當(dāng)事人初步答復(fù)。

正是這一舉措，拉近了工會(huì)干部與職工的距離。自2018年至今，廈門市總“工會(huì)主席接待日”累計(jì)組織接待職工1000余批次，受理調(diào)處職工訴求近2000件。

暖心電臺(tái)“接地氣”

“職工的權(quán)益我們來保障，企業(yè)的和諧我們來維護(hù)……”一個(gè)周六上午，網(wǎng)約車司機(jī)盧海木像往常一樣把車載廣播調(diào)到了FM99.6,《工會(huì)是我家》電臺(tái)欄目傳來熟悉的聲音。

為深化“工會(huì)主席接待日”制度，2024年，廈門市總工會(huì)對2005年開辦的《工會(huì)是我家》欄目進(jìn)行了升級改版，作為福建省工會(huì)系統(tǒng)首檔電臺(tái)普法欄目，《工會(huì)是我家》成了廈門市總“工會(huì)主席接待日”的云平臺(tái)和工會(huì)干部幫職工破解煩心事的“百事通”，實(shí)現(xiàn)了“政策直通、服務(wù)直通”。節(jié)目設(shè)立了“訊息播報(bào)”“解讀答疑”“法律咨詢”“案例分析”等多個(gè)服務(wù)版塊，定期邀請工會(huì)主席走進(jìn)直播間，通過接聽熱線、即時(shí)交流等方式，為職工群眾宣講政策、排憂解難。

“第一次知道這個(gè)欄目還是2022年，聽多了車友們的維權(quán)故事，我也成了這個(gè)欄目的忠實(shí)粉絲?！睆墓ｋU(xiǎn)待遇到勞動(dòng)合同簽訂，從欠薪追討到醫(yī)療互助保險(xiǎn)……盧海木說，“職工們的提問都很直接，工會(huì)主席們的解答都很接地氣，‘馬上就辦’的答復(fù)里能看到‘立竿見影’的成效?！?/p>

從湖南來廈務(wù)工的方權(quán)便是受益者之一。去年4月，方權(quán)在工地干活時(shí)不慎手腕骨折，鑒定為工傷，但用人單位卻拒絕支付工傷賠償。欄目常駐嘉賓、市職工服務(wù)中心工作人員陳潔萍接到了方權(quán)的來電，在電話里為方權(quán)答疑解惑。節(jié)目下播后，陳潔萍再次撥通了方權(quán)的電話，詳細(xì)核實(shí)情況，并發(fā)動(dòng)基層工會(huì)干部共同參與協(xié)調(diào)。

8天后，當(dāng)方權(quán)再一次撥通熱線時(shí)，他已經(jīng)在工會(huì)幫助下拿到了2.1萬余元的一次性傷殘補(bǔ)助金。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3年來《工會(huì)是我家》一共接通458個(gè)職工來電，答復(fù)響應(yīng)率及訴求辦結(jié)率均達(dá)到100％。

在線響應(yīng)“不打烊”

“感謝老曾的幫忙，被拖欠的9980元工資已收到！”近日，廈門市湖里區(qū)總工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督員曾煥生收到了職工洪如清發(fā)來的信息。

不久前，福建省總工會(huì)12351服務(wù)職工熱線收到了洪如清的求助：“公司拖欠我一個(gè)多月的工資……”

熱線工作人員立刻填寫訴求辦理單，并派單給廈門市湖里區(qū)總工會(huì)。接到熱線派單后，曾煥生連夜聯(lián)系了洪如清，并前往工地現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)。經(jīng)了解，洪如清在入職廈門某建筑工程有限公司后，被安排從事幕墻安裝工作，今年6月底項(xiàng)目退場后，企業(yè)卻遲遲不支付工資。

當(dāng)天在曾煥生的努力下，湖里區(qū)總工會(huì)向用人單位發(fā)出意見書，同時(shí)會(huì)同人社、住建等部門合力督促企業(yè)支付工資。案件接辦后，洪如清不到10天就拿到了工資。

為實(shí)現(xiàn)“職工有呼、工會(huì)有應(yīng)”，廈門市總借助12351工會(huì)服務(wù)職工熱線，把“工會(huì)主席接待日”從線下搬到到了線上。廈門市總制定了“一日一清理、一周一回復(fù)、一周一摘報(bào)、一月一辦結(jié)、一季一分析、一季一通報(bào)”的職工訴求回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過定期“回頭看”“再督查”等方式，對職工反映集中的熱點(diǎn)問題進(jìn)行復(fù)核、回訪，推動(dòng)職工訴求得到解決。

自去年9月以來，福建省總工會(huì)12351服務(wù)職工熱線廈門業(yè)務(wù)組實(shí)行“365天，7×24小時(shí)”全年不斷線，日均受理職工來電咨詢等訴求從最初的10余通增加到如今高峰期的200余通。

“讓職工的‘心聲’有‘回聲’，是我們一直以來的努力方向?！睆B門市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極適應(yīng)時(shí)代和職工隊(duì)伍的發(fā)展變化，拓展工會(huì)發(fā)揮作用的空間，以更大力度、更實(shí)舉措把“工會(huì)主席接待日”這一制度更好地堅(jiān)持下去，努力推動(dòng)職工心聲落地有聲。