“3天前參加工會組織的體檢，今天就能夠在小程序上看到結(jié)果，真是太棒了。沒想到當(dāng)初的一個小建議，給我們帶來這么大的便利?！苯眨锥坚t(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院職工古穎開心地說。

這是北京中醫(yī)醫(yī)院快速響應(yīng)職工訴求、落實職工合理化建議的一個縮影。近年來，北京中醫(yī)醫(yī)院不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容和程序，充分發(fā)揮職代會作用，通過建立臺賬、定期銷賬，加強(qiáng)監(jiān)督考核等舉措，提升職工訴求響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)一線職工對民主管理工作的“可知可感”。

整改通知單的效率

“在2024年一季度的行風(fēng)檢查中，有職工提出‘職工體檢報告能否通過醫(yī)院小程序查看’的訴求。醫(yī)院工會討論后，給體檢中心、信息中心下了整改通知單?！痹撫t(yī)院工會主席徐春軍回憶。接到整改通知單后，醫(yī)院體檢中心和信息中心迅速行動起來。體檢中心與醫(yī)院小程序的開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行溝通，評估技術(shù)可行性。經(jīng)過多次會議討論，雙方確定技術(shù)方案并制定了詳細(xì)的時間表。

整改過程中的最大挑戰(zhàn)是如何將不同格式的體檢數(shù)據(jù)整合到統(tǒng)一的小程序界面中。為此，信息中心成立技術(shù)小組，花兩周時間開發(fā)出一套數(shù)據(jù)整合程序，還在醫(yī)院微信小程序中增加體檢報告AI解讀功能，提供各項指標(biāo)的詳細(xì)說明和健康建議。整改完成后，醫(yī)院進(jìn)行一個月的試運行并收集意見，大多數(shù)職工表示滿意。最終，這項整改措施在今年3月初上線。

這是該院推行院務(wù)公開督導(dǎo)檢查整改，解決職工急難愁盼問題的一個典型案例。據(jù)介紹，該院不斷完善制度，先后制定院務(wù)公開實施辦法、院務(wù)公開監(jiān)督考核制度、院務(wù)公開督導(dǎo)檢查等規(guī)定，推進(jìn)院務(wù)公開民主管理走向規(guī)范化、制度化、長效化。

事事有回音、件件有落實

“有手工制作、趣味運動和基礎(chǔ)學(xué)科輔導(dǎo)，下班還能順便接孩子回家，再也不擔(dān)心孩子的照護(hù)問題了?！苯衲晔罴伲本┲嗅t(yī)醫(yī)院工會開設(shè)職工子女托管班，該院外科醫(yī)師于淼第一時間給孩子報了名。

開設(shè)暑托班是該院工會暢通職工溝通渠道、主動傾聽職工心聲而推出的一項服務(wù)舉措。

2023年底，該院工會召開分會主席務(wù)虛會時，皮瘤分會主席魏秀玲提出：“有職工建議，能不能幫助職工解決暑期孩子沒人看的問題?！?/p>

這個建議引起醫(yī)院工會的重視。2024年暑假來臨之前，工會就開始籌備托管班事宜。調(diào)研需求、統(tǒng)計人數(shù)、規(guī)劃托管班的規(guī)模和課程設(shè)置，組織家長見面會，邀請教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解托管班的安排……一系列行動努力讓孩子開心、家長放心。今年的托管班也大受職工歡迎。家長調(diào)查問卷顯示，滿意度為99%。

據(jù)介紹，該院在非職代會期間通過職工來信、訴求專線、工會接訪、分會主席工作會、職工座談會等多元途徑，隨時接納職工訴求。對于醫(yī)院重大問題、熱點問題、難點問題、專項工作，職工的疑慮、困難等訴求可直通院領(lǐng)導(dǎo)，確保事事有回音、件件有落實。

民主管理融入日常運營

北京中醫(yī)醫(yī)院將民主管理深度融入日常運營、績效考核等全流程管理環(huán)節(jié)，形成黨委指導(dǎo)、行政支持、工會履職的民主管理模式。

該院中層干部競聘上崗是該模式的一個體現(xiàn)。2024年，該院按照黨委整體部署，開展全部中層干部競聘上崗工作。從黨辦開始整體設(shè)計中層干部素質(zhì)模型，經(jīng)過多輪研討和修訂，最終確定一套科學(xué)合理的評估體系，不僅涵蓋干部的工作業(yè)績、專業(yè)能力、創(chuàng)新水平，還將工會干部任職及獲得表彰納入評估體系中。競聘過程中，醫(yī)院邀請外部專家參與評審，避免內(nèi)部關(guān)系對結(jié)果的影響。同時，通過現(xiàn)場述職、民主評議等環(huán)節(jié)，讓每位候選人都有機(jī)會展示自己的優(yōu)勢和潛力，職工代表參與現(xiàn)場打分。

“競聘過程中積累的經(jīng)驗，也為其他部門提供了寶貴的借鑒。未來醫(yī)院將在更多領(lǐng)域推廣類似的公開透明機(jī)制，進(jìn)一步深化民主管理工作，不斷提升職工的幸福感，促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展?！北本┲嗅t(yī)醫(yī)院黨委書記劉中勛表示。