近日，在高溫下的安徽省蕪湖市街頭，10名工會干部化身外賣配送員，體驗了一段難忘的“外賣配送之旅”。因為有了與勞動者一起揮汗如雨的共同體驗，工會干部對如何進一步做好新就業(yè)形態(tài)勞動者工作有了更深刻的認識。

作為新人，在接受入職培訓后，弋江區(qū)總工會干部張春柳就跟著外賣配送員丁大姐一起熟悉路線和流程。丁大姐剛退休不久，在家里閑不住，于是就想著做點事補貼家用。張春柳跟著丁大姐在兩小時內(nèi)靠接單跑了20家，其中還不包括伙伴求援的單數(shù)。

外賣配送員都有自己的業(yè)務(wù)片區(qū)，丁大姐也有。在丁大姐手把手地指導下，張春柳明白，外賣配送員除了要搞清楚如何接單、搶單，取餐、對接客戶外，還需要對自己服務(wù)的片區(qū)道路十分熟悉。

“懂得如何走近道，對于提高跑單的效率非常重要。”張春柳說，有時遇到?jīng)]有電梯的多層樓房，一口氣爬6層樓很正常，“即便是有電梯的高層小區(qū)，也會因為電梯繁忙而等不及，直接拿著外賣跑上10層樓。”

“這樣的天氣半小時下來，身上就濕透了?！睆埓毫X得，對于外賣配送員來說，累一點能接受，但是最讓他們苦惱的是遇到“卡單”以及有些小區(qū)不能騎行進入的情況。

在中午、晚上送餐高峰期，外賣配送員趕到餐飲店后會突然發(fā)現(xiàn)要等很長時間才能取到餐，這就是“卡單”?！吧碳乙矝]辦法，訂單全集中在這一個時間段，外賣配送員取到餐后，即使鉚足勁也無法按時送達?！睆埓毫f，還有一些居民小區(qū)由于管理嚴格，外賣配送員不能騎車進入，而小區(qū)面積又很大，需要步行送餐，這也會影響送達時間。

對于外賣配送員來說，這些都是他們在實際工作中遇到的巨大挑戰(zhàn)。體驗結(jié)束后，張春柳感慨道：“當汗水浸透衣衫，才切身體會到外賣員的不容易?！倍@，幾乎也是蕪湖市所有參與體驗的工會干部的共同感受。

今年，安徽省總工會繼續(xù)開展赴基層蹲點工作，其中，“聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者”寫進了省總工會具體的蹲點工作方案。對此，蕪湖市總工會將平臺企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)列為重點蹲點單位，自上而下進行工作部署，讓“體驗式調(diào)研”成為工會干部的必修課。

“只有親身參與，才能發(fā)現(xiàn)外賣配送員在系統(tǒng)接單、路線規(guī)劃中的實際困難，才能想辦法找到更貼合實際的解決方案?！睆埓毫趨⑴c中逐漸有了一些自己的心得，比如參與新入職外賣配送員崗前培訓，要更深入講解交通安全、權(quán)益保障等知識；推動工會驛站服務(wù)升級，讓奔波后的勞動者能喝上一口熱水、享片刻清涼；針對“卡單”問題向平臺提出高峰時段運力調(diào)配建議等。

多位參與“體驗式調(diào)研”的工會干部認為，只有當工會干部真正穿上配送服、接過訂單機，聽懂“搶單時的系統(tǒng)提示音”里藏著的訴求，看清“驛站飲水機旁的休息身影”里含著的期待，才能跳出“辦公室思維”。

目前，弋江區(qū)總工會已經(jīng)將工會干部在體驗“送外賣”過程中發(fā)現(xiàn)的諸多問題列了臺賬，作為推動相關(guān)服務(wù)落地的“原始數(shù)據(jù)”。

“讓‘體驗式調(diào)研’成為工會干部的必修課。”蕪湖市總工會相關(guān)負責人表示，將做好“全員下沉”的制度設(shè)計，像“釘釘子”一樣把建會入會、權(quán)益保障、技能提升等工作“砸實砸透”。