本報訊 （記者鄒倜然）“我最近在關注倉內(nèi)一線職工的宿舍環(huán)境問題?！苯眨锁B集團杭州總部員工體驗委員會委員鮑宇告訴記者。近年來，菜鳥組建菜鳥員工體驗委員會，通過集成“自主推選、體驗前置、代表發(fā)聲、進度跟蹤、效果評估”的全鏈條反饋機制，確立了“員工代表參與員工體驗改善”制度，讓員工從“被服務者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，持續(xù)推動民主管理向縱深發(fā)展。

據(jù)了解，該委員會由菜鳥集團工會牽頭，吸納不同崗位層級的員工代表組成，參與文化體驗、環(huán)境體驗、關系體驗、業(yè)務體驗、科技體驗等體驗產(chǎn)品測試?！拔瘑T會75%的成員為基層員工代表，更直接地傾聽一線聲音，為員工發(fā)聲?！辈锁B集團相關工作人員介紹。

員工體驗委員會主動牽頭建立體驗工單派發(fā)系統(tǒng)，實現(xiàn)員工掃碼一鍵提交工單，確保員工訴求件件有落實。“只要員工有聲音，公司就會給反饋。我們將第一時間把收到的意見反映給相關部門管理層及委員會，一天內(nèi)同步給所有核心管理方，原則上2周內(nèi)完成事項進展追蹤。”鮑宇介紹。

此外，該委員會還會開展特色體驗月活動，從“身心健康”“成長發(fā)展”“高效辦公”等三個維度入手，綜合提升員工體驗。同時，圍繞員工滿意度開展年度問卷調(diào)研，設立由體驗委員和職工代表組成的項目組，篩選共性問題，深入分析、提出建議，將員工意見訴求轉(zhuǎn)化為實際改進措施。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來通過員工體驗委員會反饋意見建議300余條，經(jīng)過分析、立項，近百條共性意見得以改善，確保員工的反饋都能轉(zhuǎn)化為實際的改進措施，有效提升了員工的整體滿意度與幸福感。