“感謝工會(huì)為咱撐腰！”外賣小哥小李送餐途中摔傷，因未簽勞動(dòng)合同遭平臺(tái)公司拒賠。無(wú)奈之下，他找到青島工會(huì)。工會(huì)工作人員迅速介入，幫他梳理證據(jù)、對(duì)接免費(fèi)法律援助流程，憑借專業(yè)能力，在勞動(dòng)仲裁中成功確認(rèn)了其與平臺(tái)的實(shí)質(zhì)性勞動(dòng)關(guān)系，最終幫他追回7.2萬(wàn)元賠償金。

面對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)難、勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定復(fù)雜等痛點(diǎn)，山東省青島市總工會(huì)創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)組建專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化特色調(diào)解機(jī)制、構(gòu)建精準(zhǔn)普法體系，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供全鏈條、高效率的維權(quán)保障，讓“小哥們”感受到“娘家人”是堅(jiān)實(shí)依靠。

全天候響應(yīng)

小李的經(jīng)歷并非個(gè)例。青島工會(huì)精準(zhǔn)聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)痛點(diǎn)，著力打造一支“硬核”護(hù)“新”專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)以黨員律師為先鋒，成員均深耕勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域超10年，多人獲評(píng)省市“職工信得過(guò)律師”，具備精準(zhǔn)拆解復(fù)雜勞動(dòng)關(guān)系的能力。團(tuán)隊(duì)更創(chuàng)新性吸納勞動(dòng)監(jiān)察、仲裁、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)工會(huì)代表，實(shí)時(shí)掌握行業(yè)維權(quán)難點(diǎn)與痛點(diǎn)。同時(shí)邀請(qǐng)心理專家加入，首創(chuàng)“權(quán)益維護(hù)+心理支持”雙軌服務(wù)模式。

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劉女士因公司拖欠工資欲辭職。團(tuán)隊(duì)朱一笑律師為她定制“一對(duì)一”方案，不僅成功追回勞動(dòng)報(bào)酬，更通過(guò)科學(xué)心理疏導(dǎo)解開她的心結(jié)，實(shí)現(xiàn)“薪”“心”雙護(hù)。

“我們以‘不忽視任何一個(gè)求助’為目標(biāo)，提供免費(fèi)法律咨詢、代理仲裁、心理健康服務(wù)，做全天候響應(yīng)的護(hù)‘新’團(tuán)隊(duì)?！敝煲恍榻B。這支30多人的“法律+行業(yè)+心理健康”復(fù)合型隊(duì)伍成為青島市總服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)的中堅(jiān)力量。2024年以來(lái)，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供免費(fèi)法律援助600余件，調(diào)解成功率超85%，平均結(jié)案周期僅15天。

針對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定難等問(wèn)題，青島工會(huì)將外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等納入法律援助重點(diǎn)群體，將確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系納入法律援助范圍。在大貨車司機(jī)聚集區(qū)設(shè)立法律援助崗和服務(wù)站，讓勞動(dòng)者提起仲裁時(shí)“一次辦好”，無(wú)需“兩頭跑”。

精準(zhǔn)調(diào)解助力維權(quán)“加速”

近日，兩位剛?cè)肼毑痪玫?0后職工小金和小孫要求追討安保公司拖欠的工資、加班費(fèi)等共計(jì)70余萬(wàn)元，為此他們來(lái)到青島仲裁機(jī)構(gòu)設(shè)立在工會(huì)的派出庭。

面對(duì)年輕勞動(dòng)者可能存在的過(guò)高訴求，工會(huì)調(diào)解員迅速介入，耐心講解法規(guī)，指出不合理之處，引導(dǎo)其調(diào)整預(yù)期。通過(guò)高效的庭前調(diào)解，勞資雙方快速達(dá)成和解并簽訂協(xié)議，公司當(dāng)場(chǎng)支付兩人現(xiàn)金2萬(wàn)元。

這起糾紛的快速化解，得益于青島工會(huì)不斷優(yōu)化的“多元+精準(zhǔn)”特色調(diào)解模式。青島市總充分發(fā)揮組織與職能優(yōu)勢(shì)，橫向拓展“工會(huì)+”朋友圈，加強(qiáng)與勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察、法院的案源對(duì)接與聯(lián)動(dòng)；縱向則根據(jù)矛盾發(fā)展階段，靈活運(yùn)用裁（訴）前調(diào)、立案調(diào)、庭前調(diào)、當(dāng)庭調(diào)等多種路徑。

針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工作靈活但穩(wěn)定性差的特點(diǎn)，工會(huì)特別注重“調(diào)解前置”和“一人一策”，精準(zhǔn)破解新型爭(zhēng)議難題，顯著降低勞動(dòng)者維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“短平快”解決?！拔覀兊哪繕?biāo)就是用最短時(shí)間、最小成本，幫勞動(dòng)者解決實(shí)際問(wèn)題?！鼻鄭u市總工會(huì)職工服務(wù)中心法律科負(fù)責(zé)人閻品品介紹說(shuō)。

普法潤(rùn)“新”更走心

“伙計(jì)們，以后遇事不用慌了！”網(wǎng)約車司機(jī)老張興奮地將青島工會(huì)視頻號(hào)推送的普法微短劇《遇到逃單不用慌！手把手教你合法維權(quán)》轉(zhuǎn)到司機(jī)群。這部由工會(huì)工作人員自編自導(dǎo)自演、聚焦平臺(tái)欠薪、工傷認(rèn)定等高頻爭(zhēng)議的短劇，將晦澀法條轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的“家常話”，在青島工會(huì)視頻號(hào)、抖音等平臺(tái)形成傳播聲勢(shì)，成為爆款。

據(jù)青島工會(huì)視頻號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)普法短劇累計(jì)點(diǎn)擊量已超30萬(wàn)次，司機(jī)們利用碎片時(shí)間刷視頻，就能輕松掌握維權(quán)要點(diǎn)，接受“零距離”“全滲透”式普法。

為精準(zhǔn)對(duì)接新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者需求，青島工會(huì)構(gòu)建了“線上+線下”的普法體系。線下，組建“普法宣講團(tuán)”，深入工會(huì)驛站、物流園區(qū)等場(chǎng)所，針對(duì)騎手關(guān)心的交通事故維權(quán)、司機(jī)關(guān)注的平臺(tái)協(xié)議等問(wèn)題，開展“案例剖析+現(xiàn)場(chǎng)答疑”的“訂單式”普法。工會(huì)驛站內(nèi)設(shè)置“普法書架”，投放《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》等通俗讀物3萬(wàn)余冊(cè)。線上則依托新媒體平臺(tái)，持續(xù)推出“法苑小天地”系列微視頻等，讓法律知識(shí)“活”起來(lái)、傳播開。

從專業(yè)的法援團(tuán)隊(duì)、高效的調(diào)解機(jī)制到貼心的普法宣傳，青島工會(huì)的系列創(chuàng)新舉措，正將“職工向工會(huì)尋福利”的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮?huì)按政策找職工”的主動(dòng)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障的應(yīng)享盡享、“一件事一次辦好”。