本報訊 （記者李昱霖 通訊員蘇少靜）記者8月22日從河北省滄州市住建局獲悉，滄州近日在全國率先推出創(chuàng)新舉措，在試點小區(qū)實行物業(yè)服務(wù)費與服務(wù)質(zhì)量掛鉤：物業(yè)公司想拿到全額物業(yè)服務(wù)費，需先過業(yè)主“考核關(guān)”。這一新舉措旨在破解“業(yè)主交了物業(yè)費卻享受不到對應(yīng)服務(wù)”“物業(yè)公司收錢不辦事”等困局。

一邊是業(yè)主吐槽交了物業(yè)費卻還是衛(wèi)生沒人打掃、電梯沒人修；一邊是物業(yè)公司抱怨物業(yè)費收繳率太低、運營成本難以維持……物業(yè)服務(wù)與業(yè)主期望存在差距，常常引發(fā)爭議。2024年8月起，滄州市住建局聯(lián)合市委社工部、市委政法委等多部門，在全市推行住宅小區(qū)“淘汰式”物業(yè)管理考核機(jī)制，通過“月通報、季講評、年考核”給物業(yè)公司“體檢”，讓業(yè)主的聲音被聽見。如今機(jī)制再升級，當(dāng)?shù)剡x取頤和榮盛華府、泰合榮盛華府小區(qū)試點，將物業(yè)費與考核結(jié)果深度綁定，開啟“監(jiān)管賬戶管資金、考核分?jǐn)?shù)定撥付”新實踐。

“核心是把物業(yè)費放進(jìn)‘公共保險箱’，讓服務(wù)質(zhì)量說了算?！睖嬷菔凶〗ň治飿I(yè)監(jiān)管科科長楊立明直言，過去業(yè)主對物業(yè)費透明度、服務(wù)質(zhì)量的不滿，根源在于“錢權(quán)不對等”，新機(jī)制正是要打通這一堵點。試點小區(qū)里，物業(yè)費流轉(zhuǎn)有了明確規(guī)則：業(yè)主交納的物業(yè)費全額存入專用監(jiān)管賬戶，由物業(yè)公司、住建部門、銀行簽訂三方監(jiān)管協(xié)議共同管理。資金按“月?lián)芨丁⒓究己?、年周期”流轉(zhuǎn)——每季度前兩個月全額撥付，最后一個月先撥90%，剩余10%根據(jù)季度考核結(jié)果決定是否撥付。

“這10%就是‘服務(wù)質(zhì)量保證金’?！睏盍⒚髡f，若季度考核優(yōu)異，10%全額撥付；若考核排名靠后，費用先扣留督促整改，下次考核改善則補撥；若全年考核不合格，所有被扣費用需退還業(yè)主或沖抵次年物業(yè)費。這種“服務(wù)不達(dá)標(biāo)就扣錢”的機(jī)制，可以倒逼物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量。

政策推行后，試點小區(qū)有了新變化?！靶^(qū)衛(wèi)生更整潔，物業(yè)服務(wù)態(tài)度更積極了。這物業(yè)費沒白交?！币晃粯I(yè)主的話道出大家心聲。對于新機(jī)制，榮盛華府小區(qū)物業(yè)公司項目經(jīng)理趙龍表示：“這倒逼我們擺脫短期利益思維，更專注長久服務(wù)。服務(wù)好了，業(yè)主滿意度高，物業(yè)費收入才能穩(wěn)定，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展?！?/p>

“過去業(yè)主擔(dān)心‘交錢換不來服務(wù)’，現(xiàn)在通過監(jiān)管讓物業(yè)費花得更透明?！睏盍⒚鞅硎荆粼圏c成效顯著，這一模式成熟后將在全市推廣，讓更多小區(qū)享受規(guī)范服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種“服務(wù)達(dá)標(biāo)才結(jié)賬”的機(jī)制，既保障業(yè)主權(quán)益，又規(guī)范物業(yè)服務(wù)，推動物業(yè)公司與業(yè)主走向合作共贏。