“主動朝前一步?！边@是劉穎的服務(wù)理念，也是她所在的供電所能脫穎而出的秘訣。

2007年，劉穎成為一名電力收費員。此后，她憑借出色業(yè)務(wù)表現(xiàn)，先后獲得縣、市、省級勞動模范，現(xiàn)在已是國網(wǎng)安徽省合肥市肥西縣供電公司工業(yè)園中心供電所黨支部書記、副所長。

工業(yè)園供電所承擔著為肥西縣經(jīng)開區(qū)及合肥經(jīng)開區(qū)、合肥高新區(qū)部分區(qū)域供電的重任，服務(wù)1700多家企業(yè)及16萬戶低壓電力客戶。由于電量體量全省最大，工業(yè)園供電所常被稱為“安徽第一供電所”。

2022年4月11日，一條咨詢工單引起了劉穎關(guān)注，轄區(qū)內(nèi)一家企業(yè)前來咨詢電力折算標準煤系數(shù)及二氧化碳系數(shù)等業(yè)務(wù)。彼時，綠電綠證業(yè)務(wù)在安徽剛剛興起，劉穎也是“門外漢”?！爸灰蛻粲行枨缶鸵鲃涌壳敖鉀Q?！边@是劉穎對自己提出的“剛性”要求。

劉穎積極對接上級主管部門，想方設(shè)法滿足了該公司的訴求。考慮到轄區(qū)涉及出口業(yè)務(wù)的企業(yè)較多，后續(xù)會有越來越多的綠電綠證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，她主動申請參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并前往相關(guān)公司取經(jīng)。在她的爭取下，工業(yè)園營業(yè)廳成為全省第一個設(shè)立綠電綠證咨詢窗口的供電營業(yè)廳。

“你們的繳費通知有問題?！币惶?，居民劉大爺拿著一張電費繳費通知單走進工業(yè)園供電營業(yè)廳。綜合柜員胡蘭蘭趕忙上前接待。老人反映說，現(xiàn)在的電費繳費通知單顯示格式和以前不同，看不到當月電量等具體信息。

胡蘭蘭告知老人，通知單是全省統(tǒng)一格式，因為大多張貼在表箱處，不宜過多顯示客戶信息，可老人依然不買賬。胡蘭蘭只好喊來了劉穎，劉穎想了想，說：“這樣，您留下聯(lián)系方式和家庭地址，我每個月送電費明細清單到您家去?！边@之后，劉穎連續(xù)3個月上門為老人送電費明細。同時，她積極對接上級公司，反饋客戶意見，最終對通知單格式進行了適當修改。

“多站在客戶角度思考問題，服務(wù)才能更進一步?！痹趧⒎f倡導(dǎo)下，工業(yè)園供電所還建成全省首個“未訴先辦”供電服務(wù)示范區(qū)，利用系統(tǒng)監(jiān)測分析轄區(qū)企業(yè)用能情況，為客戶“量身定制”節(jié)能方案。