據(jù)8月31日央廣網(wǎng)報(bào)道，近日，廣東深圳市龍崗區(qū)坂田街頭來(lái)了兩名特殊的“執(zhí)法隊(duì)員”——機(jī)器人“城城”和“管管”。這兩個(gè)身高約1.5米的機(jī)器人身背工作包，循環(huán)播放著生動(dòng)有趣的勸導(dǎo)語(yǔ)音。當(dāng)面對(duì)勸導(dǎo)對(duì)象時(shí)，它們能及時(shí)、精準(zhǔn)地做出清晰的勸導(dǎo)手勢(shì)，配合屏幕上同步顯示的豐富表情包，成功緩解了現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的緊張氛圍。

機(jī)器人技術(shù)賦能城市管理，可以通過(guò)智能化手段優(yōu)化執(zhí)法流程、減輕人力壓力、提升管理效率。然而，城市管理本質(zhì)上是人的工作，須以人性化關(guān)懷為根基。因此，謹(jǐn)守“輔助”定位，成為執(zhí)法管理的工具而非替代者，在科技與人文的平衡中實(shí)現(xiàn)城市善治，應(yīng)是機(jī)器人城管須堅(jiān)守的底線。

在城市管理中，機(jī)器人可高效完成重復(fù)性、高負(fù)荷任務(wù)，如配合執(zhí)法智慧大腦精準(zhǔn)破解管理盲點(diǎn)，解決人員不足與惡劣天氣下的巡檢難題等，這不僅可以提升工作效率，而且通過(guò)自動(dòng)取證、數(shù)據(jù)留痕等增強(qiáng)執(zhí)法透明度，推動(dòng)了“陽(yáng)光治理”，使管理更規(guī)范、公平。

當(dāng)然，技術(shù)工具無(wú)法替代人的溫度與智慧。人性化是城市管理的靈魂，城市管理關(guān)乎民生福祉，需洞察個(gè)體需求、平衡多元利益。機(jī)器人應(yīng)用首先需重視安全，若機(jī)器人失控致傷，或執(zhí)法程序僵化忽視個(gè)體困境，技術(shù)難免會(huì)背離向善的初衷。

堅(jiān)守“輔助”邊界，服務(wù)于人性化管理，當(dāng)是機(jī)器人城管的正確設(shè)計(jì)邏輯：以溫和勸導(dǎo)緩沖矛盾，以數(shù)據(jù)支持優(yōu)化決策，而非替代城管人員的現(xiàn)場(chǎng)判斷與柔性溝通。眼下深圳城管明確機(jī)器人活動(dòng)范圍，配備人工監(jiān)督，便是對(duì)機(jī)器人工具屬性的清醒認(rèn)知，而攤販從抵觸到主動(dòng)配合，很大程度也源于機(jī)器人背后站著理解民生需求的管理者。這其實(shí)正是技術(shù)賦能和補(bǔ)強(qiáng)人的治理能力，而非取代人的核心作用的生動(dòng)寫照。

機(jī)器人城管是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物，但其價(jià)值在于助力而非越界。進(jìn)而言之，技術(shù)賦能應(yīng)服務(wù)于人性化管理，讓城市在高效秩序中保有溫度，最終實(shí)現(xiàn)共建共治共享的治理愿景。