中工網(wǎng)評(píng)論員 李嘉宇

近日，央視新聞《新聞1+1》節(jié)目聚焦外賣騎手群體，探討如何讓他們?cè)谟龅骄o急情況時(shí)“敢出手、能出手、愿出手”。這一議題背后，折射出騎手角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變——從單純的商品配送者，逐步成長(zhǎng)為基層社會(huì)治理中一支不可忽視的“流動(dòng)力量”。

與傳統(tǒng)工作性質(zhì)不同，外賣騎手憑借流動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋范圍廣、社會(huì)接觸頻率高等特點(diǎn)，共同“織就”了一張深入城市肌理的“動(dòng)態(tài)感知網(wǎng)絡(luò)”——他們奔走于街巷之間，往往能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患、突發(fā)狀況、社區(qū)動(dòng)態(tài)等，是能夠洞察城市運(yùn)行細(xì)微脈搏的一支重要力量。

不過(guò)，現(xiàn)實(shí)是，一些騎手雖然可能身處應(yīng)急響應(yīng)的“第一現(xiàn)場(chǎng)”，卻因缺乏專業(yè)技能，在救助時(shí)信心不足；有的騎手因顧慮送餐超時(shí)或用戶投訴，難以果斷按下“暫停鍵”，及時(shí)伸出援手……如果沒(méi)有這些后顧之憂，騎手的社會(huì)價(jià)值應(yīng)該會(huì)得到更充分發(fā)揮，也會(huì)更好地助力基層治理。

近年來(lái)，為了讓騎手“該出手”時(shí)“能出手”，各地做了不少嘗試。例如，有的城市推出“應(yīng)急救援能力提升計(jì)劃”，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)增強(qiáng)騎手的應(yīng)急技能與處置信心；有的地方聯(lián)合消防部門組織開(kāi)展“消防安全課”，系統(tǒng)提升騎手在火災(zāi)初期的應(yīng)對(duì)技能。這些實(shí)踐的主要目的都是為騎手“賦能”，讓他們從“業(yè)余好心人”成長(zhǎng)為“專業(yè)應(yīng)急響應(yīng)人”，把他們的天然優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理的有效力量。

為了幫騎手?jǐn)[脫“想幫不敢?guī)汀钡木骄?，讓善意不被算法?guī)則抑制，一些平臺(tái)企業(yè)也在積極作為——有的將“善意行為”納入算法考量，探索建立“彈性時(shí)間”“救助暫?！钡葢?yīng)急機(jī)制；有的推出“見(jiàn)義勇為”快速認(rèn)定通道和專項(xiàng)激勵(lì)，讓善行不僅無(wú)損于個(gè)體收入，更能獲得額外嘉獎(jiǎng)。這些既是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有之義，也是推動(dòng)“科技向善”的重要舉措。

進(jìn)而言之，除了要?jiǎng)?chuàng)造“能出手”“敢出手”的外部條件，激發(fā)騎手“愿出手”的內(nèi)生動(dòng)力也同樣重要。這需要進(jìn)一步凝聚社會(huì)共識(shí)，讓騎手們切身感受到其社會(huì)價(jià)值能夠被看見(jiàn)、被尊重。比如，有地方聯(lián)合多部門資源，打造了“小哥學(xué)院”，除了把交通安全、職業(yè)技能、權(quán)益保障等“干貨”打包送上，還賦予騎手“食品安全監(jiān)督員”“兼職網(wǎng)格員”“人民建議征集員”等新身份，進(jìn)一步增強(qiáng)其職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感；有些地方將騎手招募為志愿者，鼓勵(lì)他們“隨手拍”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)社區(qū)督促解決，增強(qiáng)了他們的參與感和歸屬感。與此同時(shí)，媒體應(yīng)積極做好宣傳普及，讓更多人意識(shí)到，騎手不僅僅是“送餐員”，而是“城市共建者”。

為騎手賦能，為善行兜底，為價(jià)值正名。不難想見(jiàn)，當(dāng)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的騎手從外賣“配送員”成長(zhǎng)為城市安全的“守護(hù)者”、基層共治的“合伙人”，我們的社會(huì)治理也會(huì)朝著人人參與、人人盡責(zé)、人人共享的方向穩(wěn)步邁進(jìn)，某種角度上，城市的溫度正是在這一次次及時(shí)伸出的援手、一場(chǎng)場(chǎng)溫暖的互動(dòng)中悄然傳遞，人們的幸福指數(shù)也會(huì)持續(xù)提升。