在浙江省杭州市錢(qián)塘智慧城轄區(qū)，集聚著眾多直播行業(yè)的新就業(yè)群體。據(jù)智慧城勞動(dòng)監(jiān)察統(tǒng)計(jì)，隨著行業(yè)快速發(fā)展，勞動(dòng)爭(zhēng)議投訴量呈逐年上升趨勢(shì)。

為更好地維護(hù)主播等新就業(yè)群體的勞動(dòng)權(quán)益，引導(dǎo)他們通過(guò)正確渠道反映訴求、合法維權(quán)，錢(qián)塘智慧城總工會(huì)打造“主播有話說(shuō)”解紛平臺(tái)，通過(guò)一站式服務(wù)，維護(hù)主播群體合法權(quán)益。不少主播感嘆：“維權(quán)像‘點(diǎn)關(guān)注’一樣便捷。”

維權(quán)服務(wù)“一碼直達(dá)”

“掃個(gè)碼，填個(gè)表，律師半小時(shí)就回電。”主播小美展示著手機(jī)里的解紛“神器”對(duì)記者說(shuō)。據(jù)了解，“主播有話說(shuō)”解紛平臺(tái)采用“一掃、二報(bào)、三回應(yīng)”的“三步走”模式。即勞動(dòng)者掃描二維碼，進(jìn)入頁(yè)面填寫(xiě)真實(shí)個(gè)人信息并勾選爭(zhēng)議類型提交，工作人員會(huì)即時(shí)回應(yīng)，聯(lián)系了解情況，提供法律咨詢和援助。

早在2022年9月，錢(qián)塘智慧城就率先在新業(yè)態(tài)領(lǐng)域成立杭州市首個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)。目前已覆蓋企業(yè)143家，吸納新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者會(huì)員9700名。此前，由于行業(yè)特性和相關(guān)機(jī)制并不完善，主播群體遇到勞動(dòng)爭(zhēng)議，維權(quán)渠道相對(duì)單一。

“有些主播會(huì)選擇線下仲裁，但流程煩瑣且程序緩慢，常常耗費(fèi)大量時(shí)間、精力。還有不少主播在權(quán)益受損后不知道該向哪里求助，只能自己承受損失?！卞X(qián)塘智慧城總工會(huì)相關(guān)工作人員表示，“既然大家不清楚該聯(lián)系什么平臺(tái)，我們就自己搭建一個(gè)?！?/p>

2024年，錢(qián)塘智慧城總工會(huì)借鑒杭州市臨平區(qū)丁山社區(qū)“一碼維權(quán)”的爭(zhēng)議糾紛化解新路徑，著手構(gòu)建起轄區(qū)內(nèi)專屬的主播糾紛解決平臺(tái)。今年1月7日，“主播有話說(shuō)”解紛平臺(tái)正式發(fā)布并試運(yùn)行。

線上線下皆有“解”法

“當(dāng)時(shí)協(xié)議約定勞動(dòng)報(bào)酬為底薪加提成，原本我能拿到4000多元的績(jī)效。但因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)問(wèn)題，部分績(jī)效沒(méi)有給我?！敝腔鄢悄硞髅焦镜闹鞑バ埻ㄟ^(guò)“解紛碼”反饋了勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)容。錢(qián)塘智慧城總工會(huì)了解后，與勞動(dòng)監(jiān)察、律師共同上門(mén)同企業(yè)主、員工進(jìn)行協(xié)商，聽(tīng)取雙方訴求，最終促成協(xié)商一致，于次月將拖欠績(jī)效足額發(fā)放。

解紛平臺(tái)的高效運(yùn)行背后，是專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的坐鎮(zhèn)服務(wù)。

平臺(tái)法律專家團(tuán)隊(duì)以浙江省五一巾幗標(biāo)兵、杭州市勞動(dòng)模范蘭艷霞等11名專業(yè)律師為核心成員，實(shí)時(shí)處理職工訴求，同時(shí)吸收企業(yè)優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者和工會(huì)干部加入，建立調(diào)解隊(duì)伍?！爱?dāng)事人無(wú)須親臨現(xiàn)場(chǎng)，便可隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通協(xié)商，有效節(jié)省了維權(quán)時(shí)間與成本?！卞X(qián)塘智慧城總工會(huì)相關(guān)工作人員介紹說(shuō)。

同時(shí)，該平臺(tái)采用“線上平臺(tái)反饋、線下協(xié)同處理”方式，對(duì)于線上調(diào)解不成功的糾紛，會(huì)引導(dǎo)主播前往智慧城和諧勞動(dòng)關(guān)系綜合服務(wù)站。該服務(wù)站整合公安、司法、市場(chǎng)監(jiān)管、法院、勞動(dòng)監(jiān)察站等多部門(mén)資源，“一站式”合署辦公，由金牌調(diào)解員、法務(wù)駐點(diǎn)服務(wù)，指導(dǎo)主播進(jìn)行仲裁、訴訟等依法維權(quán)程序，構(gòu)建起勞動(dòng)爭(zhēng)議“全鏈條”多元調(diào)解的共治新格局。

將糾紛化解在基層

為讓更多主播了解“主播有話說(shuō)”解紛平臺(tái)，除了通過(guò)社交媒體等渠道宣傳，錢(qián)塘智慧城總工會(huì)在線下也下足功夫。“看，這是我們特別定制的包裝?！惫?huì)工作人員舉著手中的礦泉水瓶介紹說(shuō)，“解紛碼”被直接印在了工會(huì)發(fā)放的溫暖物資上。

此外，工會(huì)律師團(tuán)隊(duì)還同步開(kāi)展助企服務(wù)，在為企業(yè)和主播提供專業(yè)法律支持的過(guò)程中，進(jìn)一步擴(kuò)大該平臺(tái)的覆蓋面和知曉度。

據(jù)了解，該平臺(tái)上線以來(lái)，累計(jì)解答主播群體咨詢130余人次，協(xié)調(diào)化解糾紛11起，線下接訪率同期相比降低約10%，有效實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)糾紛“指尖”申請(qǐng)、“云端”化解。

為了將更多法律資源送到主播群體身邊，錢(qián)塘智慧城總工會(huì)首期為35家網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)量身打造工會(huì)法律服務(wù)包，為主播新就業(yè)群體開(kāi)展集體協(xié)商質(zhì)量評(píng)估服務(wù)、勞動(dòng)用工制度書(shū)面體檢、現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢、新就業(yè)形態(tài)群體法律講堂、“錢(qián)工學(xué)堂”網(wǎng)上云課、線下法律宣講等法律服務(wù)，護(hù)航勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。

“將糾紛化解在基層，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，讓主播群體更安心地投入創(chuàng)作與發(fā)展?！卞X(qián)塘智慧城總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將研發(fā)小程序，讓主播維權(quán)更便捷、更高效。