到超市“趕?！保r活水產(chǎn)品帶來逛水族館般的新鮮體驗；去潮玩店“吃谷”，在追趕潮流中獲得情緒價值，滿足社交需求；在母嬰店“淘貨”，“所見即所得”的同時，享受專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)……據(jù)8月26日《人民日報》報道，憑借產(chǎn)品升級、服務(wù)優(yōu)化、場景創(chuàng)新，消費(fèi)者到店消費(fèi)熱度不減。逛實體店成為很多消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)群體的選擇。

近年來，受多重因素影響，實體店的日子并不好過，不難注意到，街頭店鋪經(jīng)常“換臉”，實體店“新陳代謝”明顯加快。但是，這不意味著消費(fèi)者正在放棄實體店。當(dāng)下，一批有特色、敢創(chuàng)新的實體店依然保持著吸引力，甚至讓消費(fèi)者排起了長隊，這種現(xiàn)象值得關(guān)注。

一段時間以來，“情緒價值”常被人們提起。在物質(zhì)豐裕的時代，這是消費(fèi)決策的重要砝碼。如今的消費(fèi)正在超越買與賣的簡單交易，演變?yōu)楹w功能、社交、文化等多維度的價值交換。正如《2025年中國消費(fèi)趨勢報告》所指出的，消費(fèi)者正通過“全渠道觸點”的靈活組合，實現(xiàn)“價值最大化”的體驗閉環(huán)。在此語境下，誰能滿足消費(fèi)者差異化、多元化的需求，誰就能在市場競爭中立足。線下“趕?！睅硪曈X驚喜與探索樂趣，潮玩店中與同好的交流充滿愉悅，母嬰店提供的指導(dǎo)緩解了育兒焦慮……這些店鋪之所以受到歡迎，是源于實體店的“在場感”天然具備情感觸達(dá)的優(yōu)勢，更源于其對市場動向和消費(fèi)者心理的精準(zhǔn)捕捉。

此外，面對經(jīng)營壓力，不少實體店積極謀求轉(zhuǎn)型升級，在傳統(tǒng)經(jīng)營模式中嵌入新功能，積極培育消費(fèi)新場景，與電商平臺形成差異化競爭。在超市吃快餐、在書店邊讀書邊喝咖啡、在火鍋店等位時自制一杯奶茶……這種多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營的模式，讓消費(fèi)者的體驗更加豐富，讓消費(fèi)生態(tài)呈現(xiàn)出豐富與韌性，收獲了“1+1＞2”的效果。

實體店的向好發(fā)展，離不開利好政策的支撐。為解決實體店生存困境，商務(wù)部等7部門辦公廳去年印發(fā)《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實施方案》，從推動場景化改造、推動品質(zhì)化供給、推動數(shù)字化賦能、推動多元化創(chuàng)新、推動供應(yīng)鏈提升等幾個維度，支持實體店發(fā)展。此外，商務(wù)部推動的“智慧商圈”建設(shè)、各地對特色街區(qū)的扶持，都為實體商業(yè)創(chuàng)新提供了土壤。

說到底，無論技術(shù)如何進(jìn)步，業(yè)態(tài)怎樣迭代，商業(yè)的本質(zhì)從未改變——它始終關(guān)乎人與人的連接。能打動消費(fèi)者的，永遠(yuǎn)是性價比更高的商品，以及舒適度拉滿的服務(wù)。無論實體店還是網(wǎng)店，要想把“頭回客”變成“回頭客”，唯有保持敏銳、不斷深耕、提升品質(zhì)。