龔瑩

8月4日 星期一 晴

蹲點(diǎn)期間，我們調(diào)研了菜鳥位于浙江省杭州市的多個(gè)園區(qū)。時(shí)值盛夏，暑熱高溫加上機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)散發(fā)的熱量，讓倉內(nèi)溫度遠(yuǎn)超室外。菜鳥自主研發(fā)的自動(dòng)化分揀機(jī)器和管理系統(tǒng)正在將來自全國各地的包裹，以最經(jīng)濟(jì)的物流成本和最快捷的運(yùn)輸效率，精準(zhǔn)分配到各條物流線路。倉內(nèi)分揀員、合箱員等在各自崗位上有條不紊地忙碌著，新安裝的送風(fēng)系統(tǒng)為他們送來絲絲清涼，不遠(yuǎn)處的冰柜也時(shí)不時(shí)有職工去取用冰飲。這些是菜鳥工會倉內(nèi)工作環(huán)境提升專項(xiàng)行動(dòng)的一部分，旨在有效改善高溫天氣工作環(huán)境，提升職工滿意度。

這項(xiàng)措施的出臺，得益于倉內(nèi)一線職工和集團(tuán)管理層的“雙向奔赴”。在DLJ集運(yùn)倉和貓超倉表彰墻上，羅列著多條由倉內(nèi)一線職工提出的旨在改善工作環(huán)境、優(yōu)化分揀效率的“金點(diǎn)子”。菜鳥工會負(fù)責(zé)人說：“公司重視一線職工提出的合理化建議，因?yàn)樗麄兡苤苯芋w驗(yàn)到公司決策落地的效果?！薄拔覀兲岬亩际莻}內(nèi)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，有些是很小的，沒想到被采納了，還給了獎(jiǎng)勵(lì)，這讓我感覺自己很有價(jià)值?！盌LJ集運(yùn)倉一位管理員自豪地說起此前的經(jīng)歷，“公司很把我們當(dāng)回事，我們也把公司的事當(dāng)成自己的事！”

進(jìn)入菜鳥蹲點(diǎn)以來，我們充分感受到這里無處不在的“體驗(yàn)”文化和民主管理氛圍。小到餐廳檔口的菜品選品和服務(wù)質(zhì)量、中秋節(jié)職工禮盒的包裝和內(nèi)容物，大到企業(yè)管理的合理化建議，菜鳥職工均可通過“菜鳥嘰喳”、職工體驗(yàn)委員會等渠道表達(dá)訴求，還有機(jī)會通過“萬霖下午茶”等機(jī)制與高管面對面。正是通過這種日?；?、碎片化的建議征集方式，菜鳥集團(tuán)成功地將企業(yè)民主管理延伸至具體業(yè)務(wù)層面，提升了職工滿意度和幸福感，增強(qiáng)了職工凝聚力和主人翁意識，使企業(yè)源源不斷地?zé)òl(fā)出新的生機(jī)與活力。

（作者系全總菜鳥蹲點(diǎn)組成員、浙江省總工會干部）