中國婦女報(bào)全媒體記者 姚改改

王可怡

為讓家政服務(wù)更規(guī)范、更溫暖，浙江省海寧市婦聯(lián)打造了“潮家阿姐”家政服務(wù)聯(lián)合體，通過搭平臺、強(qiáng)賦能、促落地三大舉措，系統(tǒng)性推進(jìn)巾幗家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容。首批17家簽約入駐聯(lián)合體的引領(lǐng)性巾幗家政機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源共享、經(jīng)驗(yàn)互學(xué)、優(yōu)勢互補(bǔ)，帶動更多女性在家政服務(wù)行業(yè)開辟新路徑、邁上新臺階

“以前找家政像‘拆盲盒’，現(xiàn)在社區(qū)里就有服務(wù)點(diǎn)，知根知底還貼心！”在浙江省嘉興海寧市馬橋街道豐收社區(qū)黨群服務(wù)中心，居民張奶奶正在和社區(qū)婦聯(lián)工作人員親切交談。

如何讓家政服務(wù)更規(guī)范、更溫暖？海寧市婦聯(lián)打造了“潮家阿姐”家政服務(wù)聯(lián)合體，通過搭平臺、強(qiáng)賦能、促落地三大舉措，系統(tǒng)性推進(jìn)巾幗家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，擦亮“潮家阿姐”巾幗家政金名片，在服務(wù)民生與促進(jìn)女性發(fā)展上展現(xiàn)“聯(lián)”字擔(dān)當(dāng)。

搭平臺——激活行業(yè)“聯(lián)”動力

7月，在海寧市“潮家阿姐”家政服務(wù)聯(lián)合體（以下簡稱聯(lián)合體）成立儀式上，首批17家引領(lǐng)性巾幗家政機(jī)構(gòu)正式簽約入駐。“打破機(jī)構(gòu)壁壘，激發(fā)內(nèi)生動力，實(shí)現(xiàn)資源共享、經(jīng)驗(yàn)互學(xué)、優(yōu)勢互補(bǔ)?！甭?lián)合體的目標(biāo)任務(wù)在會場上回響。

“加入聯(lián)合體，感覺找到了‘組織’！”成員單位之一的負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理感慨道，“以前各家信息不通，培訓(xùn)資源也有限?，F(xiàn)在有了聯(lián)合體，在婦聯(lián)的牽線搭橋下，社區(qū)精準(zhǔn)摸排，有針對性地組織技能提升培訓(xùn)，對我們提升服務(wù)品質(zhì)、拓展市場幫助太大了?！睘榇蚱茊未颡?dú)斗的困境，聯(lián)合體以“資源共享、互助服務(wù)、示范引領(lǐng)”為理念，帶動更多女性在家政服務(wù)行業(yè)開辟新路徑、邁上新臺階。

海寧市婦聯(lián)充分發(fā)揮“聯(lián)”字優(yōu)勢，又同步成立了聯(lián)合體婦聯(lián)，讓這個溫暖“娘家”聚焦行業(yè)女性需求，提供情感關(guān)懷、權(quán)益維護(hù)等暖心支持，切實(shí)增強(qiáng)從業(yè)姐妹的歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感。

強(qiáng)賦能——提升隊(duì)伍“新”動能

家政服務(wù)從“有沒有”邁向“好不好”，核心在于人才的專業(yè)化。海寧市婦聯(lián)將“實(shí)施巾幗家政技能提升工程，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為關(guān)鍵著力點(diǎn)，制定了《海寧市“潮家阿姐”睦鄰家政進(jìn)社區(qū)行動》方案，從組織、隊(duì)伍、陣地、機(jī)制、服務(wù)五個維度推進(jìn)，構(gòu)建規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)體系。

在睦鄰家政公益集市上，志愿者和講師正在演示育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、收納整理等技巧?！耙郧白鲈律┲饕獞{經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在婦聯(lián)組織教會我們科學(xué)喂養(yǎng)、嬰兒急救這些硬知識。”李大姐說，“學(xué)到了真本事，又考了證書，客戶信任度明顯提高了，訂單也多了。”

集市的另一端，社區(qū)居民正圍著到場的企業(yè)進(jìn)行咨詢?！拔覀兲峁┙y(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和階梯式技能培訓(xùn)體系，保證服務(wù)人員‘持證上崗、技能過硬’。”企業(yè)負(fù)責(zé)人的一番話，既解答了月嫂的疑慮，又增添了客戶的信任。這種標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，正是推動行業(yè)向“新”發(fā)展、培育具有海寧“潮”特色家政品牌的基礎(chǔ)。

促落地——確保服務(wù)“實(shí)”效

家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，繪就民生服務(wù)新圖景。海寧市婦聯(lián)將推動家政服務(wù)“進(jìn)社區(qū)、接地氣”作為落腳點(diǎn)，深入調(diào)研居民需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與民生需求精準(zhǔn)對接，讓“家門口就業(yè)”和“家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為現(xiàn)實(shí)。

“我們建立了詳細(xì)的供需信息庫，居民可以在平臺‘點(diǎn)單’，附近有技能的‘潮家阿姐’也能第一時間接單?！瘪R橋街道豐收社區(qū)婦聯(lián)主席浦玲凱介紹，在市婦聯(lián)的指導(dǎo)下，社區(qū)創(chuàng)新打造了集“技能培訓(xùn)課堂+就業(yè)推薦窗口+需求對接平臺+公益互助驛站”于一體的服務(wù)模式。

當(dāng)接到需求訂單后，“潮家阿姐”們帶著工具包上門，遇到特殊需求，只需要對著“家政工具共享柜”“掃一掃”，專業(yè)的清潔工具就“應(yīng)聲而出”，解決了居民和專業(yè)保潔人員對專業(yè)設(shè)備“買著貴、用著少”的“痛點(diǎn)”。這種“樓上需求、樓下響應(yīng)”的模式，既親近了鄰里關(guān)系，又盤活了社區(qū)資源，打通了巾幗家政服務(wù)“最后一公里”。

從搭建聯(lián)合平臺整合資源，到強(qiáng)化技能培訓(xùn)提升標(biāo)準(zhǔn)，再到深耕社區(qū)精準(zhǔn)對接需求，海寧市婦聯(lián)通過“潮家阿姐”品牌建設(shè)，織就了一張促進(jìn)女性就業(yè)創(chuàng)業(yè)、提升家庭服務(wù)品質(zhì)的“暖心網(wǎng)”。