龔先生

最近，廣東深圳一市民火了，人們叫他“卷尺哥”“多管局局長”，因為他總拿著卷尺在深圳街頭量這量那，指出這不合理、那不科學(xué)，還錄成視頻發(fā)到網(wǎng)上。

有報道顯示，自2023年3月至今，“卷尺哥”已發(fā)布千余條視頻，都是涉及城市公共設(shè)施的一些細(xì)節(jié)，比如，隨時可能砸到人的“危墻”、被樹枝擋住的路牌、路邊擋道的樹、又窄又陡的天橋斜坡等。

讓人驚喜的是，這些視頻不少都有happyending（美好結(jié)局），因為整改十分迅速——填坑、砌墻、移樹、剪樹枝、擴(kuò)路面，有的甚至是連夜整改、第二天就好。

（視頻來源：“南方都市報”視頻號）

10月20日，有媒體記者就此致電深圳城管部門，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，他們并沒有直接和這名市民接觸過。同時表示，其視頻中反映的問題涉及多個職能部門，“大家都在為這個城市的平穩(wěn)運行作貢獻(xiàn)”。

一邊是“多管局局長”到處“指指點點”，一邊是“政府默默整改”，這波務(wù)實、高效的互動操作顯然十分“圈粉”。

評論區(qū)里，除了點贊，還有網(wǎng)友曬出“同款待遇”——

有網(wǎng)友詢問“卷尺哥”能否“全國巡檢”——

深圳已不是第一次因為整改效率上熱搜了。不少人記得，深圳曾連夜拆除被吐槽的“不銹鋼盲道”、“聽勸”地在一處草坪里給上班族鋪了一條近路、連夜在沒公廁的公園里安裝“口袋廁所”……

“指哪修哪”“連夜整改”，當(dāng)然不是動動嘴皮子就能完成的，這背后一定有一整套的機(jī)制和措施支撐。

從媒體報道中，龔先生大體找到了這個“支撐”——2022年11月以來，深圳下大力氣打造民生訴求綜合服務(wù)改革核心平臺“@深圳-民意速辦”，將537個熱線、網(wǎng)站、信箱等渠道整合在一起。在這個平臺，市民提了訴求就像網(wǎng)購下單，能夠查到問題流轉(zhuǎn)到哪個單位、進(jìn)展如何，關(guān)鍵節(jié)點會收到短信提醒，還會有來電通報處理結(jié)果。

同時，深圳制定了相關(guān)制度規(guī)范。官方數(shù)據(jù)顯示，2023年至今，市民通過該平臺提出的城市治理點子超18萬條，20多位“點子王”獻(xiàn)計超百次，平均訴求辦理周期為5.2天。

不難看出，這才是“多管局局長”管得如此見效的重要原因。

毫無疑問，城市治理是一項巨大工程，有些事情可能也是“第一次吃螃蟹”，需要“摸著石頭過河”。不少人裝修個小家尚且要各種“絞盡腦汁”，何況一座城市甚至一座超大城市？所以，這當(dāng)中難免有疏漏的、不科學(xué)的、需要修補(bǔ)和維護(hù)的地方，也需要一定的容錯空間。

職能部門的人員、精力有限，如果能把群眾發(fā)動起來，借助他們的眼睛去發(fā)現(xiàn)問題、上報問題，治理效果顯然會倍增。這也是諸多城市在努力建立相關(guān)機(jī)制和平臺，聽民聲、集民意、匯民智、解民憂的原因。事實證明，無論是讓市民成為“點子王”、讓外賣小哥等成為“社區(qū)治理助手”，還是建立“接訴即辦”機(jī)制，都收到了不錯的效果。

所以，人們點贊“多管局局長”，點贊他的責(zé)任意識，其實也是在點贊這背后地方職能部門“民意速辦”的執(zhí)行力，點贊這種“你發(fā)現(xiàn)我改進(jìn)”的治理互動。這對任何一座想要不斷推進(jìn)民生改善和社會治理進(jìn)步的城市而言，都應(yīng)是一種標(biāo)配。

不少人艷羨這種互動和整改，是因為自己所在的地方在這方面還有待提升和改進(jìn)——有的路燈一直不亮、有的路段一下雨就積水嚴(yán)重、有的無障礙設(shè)施總是“障礙”頗多……且市民多次反映無果。這當(dāng)中，不排除有種種現(xiàn)實阻力，但更多的恐怕還是工作作風(fēng)、履職能力的因素。

“人民城市人民建、人民城市為人民”，這一理念在現(xiàn)實中應(yīng)有更多具象化的體現(xiàn)。龔先生樂見更多城市能搭建起高效、科學(xué)、智慧的治理體系，讓生活在其中的人有更多歸屬感、認(rèn)同感，舒心且體面。